心理导语：在公元2014年12月31日接近午夜零点跨年狂欢的时候，上海外滩发生拥挤踩踏事件，最终导致36人死亡，49人受伤的悲剧。从心理学的角度分析，我们该如何收拾心情，远离这样的群体疯狂行为导致的悲剧呢？　　

悲剧发生前：　　

远离群体疯狂行为的始作俑者：“去个体化”导致的自我保护意识缺失！　　

当个体的身份被隐藏在群体中，就会出现“去个体化”这一群体心理现象。　　

“去个体化”是指在群体中个体的自我认同被团体的自我认同所取代，个体越来越难以意识到自我的价值与行为，而是集中注意力于团体情景上。　　

也就是说，人面临着汪洋的人群的时候，也就不自觉地失去了自我，认为：“大家都在这里就是安全的”，“大家都在一起是愉悦的”，也意识不到应该要自我保护。　　

去个体化是大规模群体性行为中非常容易发生的现象，其特点是当所在的群体越大时，去个体化程度就越高。　　

心理学认为，当群体一旦产生，人们就很容易进入去个体化的群体意识之中而慢慢放下自我意识和自我保护意识。尤其是在跨年的欢乐氛围中，人们更容易失去本来就不高的警惕性和自我意识。　　

而当一群慢慢去个体化、只有群体意识而没有自我保护意识的人，忽然被突如其来的群体失控行为吓着的时候，就如被人当头棒喝一样，迅速激起趋利避害的本能。这个本能就会促使人们渴望冲出重围，于是又会引发更大的危险。所以，远离拥挤人群。如果已经身处人群中了，那么就要时刻提醒自己，此时自己身处在陌生群体中，要避免过度群体化；不断提示自己要有自我保护意识：比如，不随大流、不扎堆去更拥挤的地方；不去没有经过自己判断的地方；已经到了这样的地方，能撤离的迅速撤离。　　

悲剧发生时：　　

杜绝负面情绪出现多米诺骨牌连锁效应：冷静观察自救！　　

当人口密度过大时，如果有人跌倒，那么其身后的人很容易会发生身体上的多米诺骨牌效应：一个接一个跌倒；这时，周围人会出现瞬间的慌张、恐惧、不知所措、不明所以等情绪，此时，最忌讳出现情绪互相传染。如果负面情绪发生连锁反应，那么就会导致现场更加混乱，群体疯狂的情况更加恶化。　　

此时，做情绪绝缘体，冷静观察自救才能做自己的英雄，也才可能将损失减少到最低。　　

如果感觉到要发生拥挤的危险了，比较合适的做法是：　　

要冷静：心理镇定是自救逃生的心理前提。　　

防绊倒：马上停住，身体用力站住，脚掌站稳脚趾用力，防止被绊倒；靠墙壁：若有墙壁、柱子，赶紧移动尽量靠过去。　　

大声喊：向身后的人大声喊：大家都原地不动！　　

撑住胸：双臂环抱撑在胸前，可以延缓胸部挤压导致透不过气来的情况，即便是被绊倒，这也是最能缓解危机情况的姿势了。　　

莫好奇：不要做好奇宝宝，想要去一探究竟；如果不在最拥挤的地方，尚在可控范围，还是走为上策！　　

心理镇定，不被恐慌、好奇等情绪牵着鼻子走，不受灾难事故发生时负面情绪的传染是逃生的前提。　　

悲剧发生后：　　

防止幸存者内疚，家属哀伤过度，旁观者淡忘！　　

1.对待伤者：饮食清淡，平和谈话，适当身体接触　　

受伤者或者事故亲历者都需要亲人的支持和陪伴，以消除恐惧和对逝者的内疚情绪，重建对社会、人群的安全感。所以陪伴伤者和事故亲历者走出幸存者创伤，让他们继续投入生活是此时的目标。　　

这时，清淡的饮食会让伤者的身体刺激性减少，也不会有更多的身体负担。　　

跟伤者或者事故亲历者谈话时，可以安慰，但不要过度，以免让他们心里有担心、恐惧的感觉。若过度安慰，使伤者或事故亲历者只好压抑恐惧和对逝者的内疚，不好意思再表达出来，反而不利于更快地平复心情。可以用的心理学引导句式有：“你什么时候开始意识得到发生危险了？”“当时你做了哪些自救的措施？”“当时的感觉是怎么样的？现在是什么感觉呢？”“如果再发生这样的事，你会怎么做呢？”　　

另外可以有适当的身体接触，这也可以使伤者感觉到温暖和力量。比如说话时握着手，或者摸摸额头，拍拍肩膀，这些动作都能使很多人迅速安静和踏实下来。　　

2.对待逝者家属：心理哀伤辅导有三个小窍门！　　

亲人受伤甚至离世，家属是被剥夺了依赖感和亲密感的人，他们受到的伤害往往非常严重。　　

在直面现实之前，逝者家属一般会经历五个情绪阶段：　　

第一阶段：愤怒；第二个阶段：否认现实；第三个阶段：妥协；第四个阶段：忧郁；第五个阶段：接受现实。　　

如何能够帮助逝者家属平缓地度过这五个阶段，专业的心理哀伤辅导有三个小窍门，可以提供给大家作为参考：　　

第一，谈论当下悲伤的心情。引导家属表达情感，谈论一下失落和痛苦的感觉，不要担心越说会让人越伤心，正常的悲伤表达有益于受伤的心情痊愈。句式可以是：你得知这个消息的时候，心里是什么感觉，可以说说吗？　　

第二，讨论逝者过去的点点滴滴。可以让家属把过去与逝者发生的故事、相处的情况等整理并表达出来，这有益于帮助家属获得逝者完整人生的概括，也会更能接受人有旦夕祸福并最终生命终结的结局，并最终会能祝福逝者完成了人生。　　

第三，转移注意并建立未来新的关系。协助家属把感情从逝者身上转移到新的关系建立上。这一点需要注意的是：个别差异会存在，每个人到达这一步的时间会有长有短，因此不可操之过急。在逝者家属心理没有走到这一步的时候，亲朋好友也要给予充足的支持，帮他们建立起社会支持系统以提供持续不断的温暖支持。　　

3.对傍观者：经常进行安全教育，防止遗忘过快！　　

德国心理学家艾宾浩斯发现，人们对事件的遗忘是很有规律的先快后慢。刚刚开始的时候，获得的经验教训是很充足的，然后迅速就淡忘了，再之后，也就维持在这个相差无几淡忘的水平上了。　　

随着时间的慢慢推移，踩踏事件就慢慢地湮没在了众多的新闻和事件中，不再存在于大众的脑海里。但是安全教育这个话题永不能松懈，故此，防止遗忘曲线下降太快的方式就是：无论是政府部门对社会的宣传、教育，还是学校对学生的逃生演练、防卫技巧培训等，都需要定期进行。　　

个人可以做的是：时刻提醒自己保持安全意识，不去人多拥挤的地方：如果已经身处在拥挤的地方，应牢记安全要领；对于孩子，可以用讲安全故事，角色扮演、实地演练观察安全出口等方式，让孩子能从小形成危险意识，学会保护自己的本领，从而减少踩踏事故发生的概率。